לואי זקנון מגוש חלב זוכה בפרס ראש חטיבת המרכזים הרפואיים הממשלתיים לשנת 2025 על תיק בטיחות הטיפול וניהול הסיכונים בבית החולים «זיו» בצפת, לאחר עשרים וארבע שנים שפתח אותן כאח במחלקה הפנימית
חטיבת המרכזים הרפואיים הממשלתיים במשרד הבריאות הישראלי העניקה את פרסה השנתי לשנת אלפיים עשרים וחמש לד"ר לואי זקנון, המופקד במרכז הרפואי «זיו» בצפת על תיק בטיחות הטיפול, ניהול הסיכונים ופניות הציבור, וזאת בטקס שנערך במרכז הרפואי «הלל יפה». ובנימוקים שליוו את ההענקה נאמר שהוא מוביל תהליכי שינוי בתוך בית החולים, ושניהל את מערך הדיווח והלמידה מאירועים חריגים ופיתח את תהליכי המחשוב והדיגיטציה, ושיש לו מקום מרכזי בעמידה בבדיקות ההסמכה הבינלאומית JCI. והזוכה הוא מתושבי גוש חלב, ובילה ב«זיו» יותר מעשרים וארבע שנים שפתח אותן כאח במחלקה לרפואה פנימית בטרם עבר בתפקידים ניהוליים והדרכתיים עד למשרתו הנוכחית.
הפרס: מי מעניק אותו ועל מה
הגורם המעניק כאן אינו בית החולים שהזוכה עובד בו, אלא חטיבת המרכזים הרפואיים הממשלתיים במשרד הבריאות, והיא הגורם שתחתיו נמצאים כל בתי החולים של המדינה — ומכאן בא משקלו של הפרס. והוא הוענק בטקס שאירח המרכז הרפואי «הלל יפה», ונקבע לשנת אלפיים עשרים וחמש. ואילו הנימוקים שנקראו בעת ההענקה הזכירו שלוש כותרות: הובלת שינוי במבנה העבודה בתוך «זיו», וניהול מערך שמדווחים בו על אירועים חריגים ולומדים מהם במקום שיוצנעו, ופיתוח המחשוב והדיגיטציה בתיק הזה. ולכך נוסף אזכור תרומתו המחקרית ועבודתו במישור הארצי.
עשרים וארבע שנים באותו בית חולים עצמו, וראשיתן מיטת חולה
מה שמייחד את המסלול הזה הוא שלא התחיל ממשרד. שכן ד”ר זקנון, והוא מתושבי היישוב גוש חלב, הצטרף למרכז הרפואי «זיו» לפני יותר מעשרים וארבע שנים, ומשרתו הראשונה בו הייתה הסיעוד במחלקה לרפואה פנימית. ואחר כך התקדם בתפקידים ניהוליים והדרכתיים רבים עד שהגיע למקום שהוא ממלא היום: מנהל תחום בטיחות הטיפול הרפואי, ניהול הסיכונים ופניות הציבור. והוא לצד זאת עוסק במחקר האקדמי באותו שדה עצמו, כלומר באיכות הטיפול ובבטיחותו.
ההסמכה הבינלאומית: מדוע היא נזכרת בנימוקי הפרס
בנימוקי הפרס חוזר אזכורן של בדיקות ההסמכה הבינלאומית הידועות בקיצור JCI, והן מערך תקנים שנמדדות בו איכות הטיפול הרפואי ובטיחותו, המתואר כאחד המחמירים בעולם. ואין העמידה בהן תעודה הנתלית על קיר: שכן היא אומרת שנהלי בית החולים, ורישומיו, ודרכי התמודדותו עם טעויות עברו בדיקה חיצונית. ולזוכה יוחס שהיה גורם מרכזי בהגעת «זיו» לתוצאה הזאת, וזה מה שמסביר את הופעת ההסמכה בראש נימוקי ההענקה ולא בשוליהם.
מה שאמר הזוכה: השאלה המלווה את העבודה
ד”ר זקנון הגיב על זכייתו באומרו שהוא מתרגש, ותיאר את איכות הטיפול, ואת בטיחות המטופל, ואת חוויית השירות כשדות המשלימים זה את זה ולא כשדות נפרדים. ואמר שמעברו מן העבודה הקלינית הישירה אל תיק הבטיחות וניהול הסיכונים איפשר לו לראות את המערך כולו, וללמוד מן האירועים, ולעבוד על השיפור המתמיד. ואילו השאלה שהוא מעמיד בראש סדר יומו היא, כלשונו, כיצד יינתן השירות הטוב ביותר למטופל ולמשפחתו ולצוותים הרפואיים. והוסיף שאחריותו על תלונות הציבור עושה את הקשר עם הקהילה לחשוב מאוד בעיניו, והודה להנהלת בית החולים ולצוותיו.
מנהל בית החולים: המקום הראשון בסקר חוויית המטופל
מצדו בירך פרופ’ סלמאן זרקא, מנהל המרכז הרפואי «זיו», על ההישג ואמר שאין ראוי לפרס יותר מן הזוכה בו. והוא ציין שתיק בטיחות הטיפול הפך אצלו ליסוד בכל המחלקות, והיחידות, והמרפאות, והמכונים הרפואיים, ותלה זאת בתרבות ארגונית ובצוותים שמספרם מגיע לאלפיים ושלוש מאות עובדים ועובדות. וחתם באומרו שהשגת בית החולים את המקום הראשון במדינה בסקר חוויית המטופל, לצד ההסמכה הבינלאומית, מקצרת את התמונה.
