תובענה ייצוגית בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד «וואטסאפ»: יותר מ-2.5 מיליון שקלים ודרישה לשירות לקוחות אנושי לאחר גל חסימות אוטומטי של חשבונות
תיק חסימת חשבונותיהם של משתמשי «וואטסאפ» בישראל עבר אל זירת המשפט, לאחר שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברה. מגישי הבקשה אומרים כי גל השבתת החשבונות פגע במאות משתמשים ואולי באלפים מהם, והם מעריכים את שווי התביעה ביותר משני מיליון וחצי שקלים. וההאשמה מופנית אל חברת «מטא» הבעלים של האפליקציה: השבתת חשבונות פרטיים ועסקיים באופן שרירותי ושיטתי ובלתי חוקי, בלא התראה מוקדמת ובלא פירוט טיב ההפרה הנטענת, ובלא פרק זמן לתיקונה או מנגנון הוגן לערעור או דרך להגיע אל עובד בשר ודם.
היכן הוגשה הבקשה ומה היקפה
הבקשה שהוגשה היא בקשה לאישור תובענה ייצוגית, ויעדה בית המשפט המחוזי במחוז מרכז-לוד. והשווי שמעריכים לה בעליה עולה על שני מיליון וחצי שקלים. ואילו היקף הנפגעים המשוער משתרע — לפי הערכתם — על מאות משתמשים בארץ, עם אפשרות שהמספר יגיע לאלפים.
לב הטענה: מערכת אוטומטית בלא דלת לבדיקה מחדש
והתביעה מושתתת על כך שמערכות הניטור והחסימה הפועלות אוטומטית בפלטפורמה גרמו בתקופה האחרונה נזקים נרחבים למשתמשים ולבעלי העסקים המסחריים. ומגישיה מצביעים על נקודה שהם רואים בה סמך לטענתם: שהחברה עצמה הודתה בפומבי בקיומן של תקלות במנגנון החסימה שלה. שכן ההשגה אינה על עצם קיומה של מערכת בקרה אוטומטית, אלא על הפעלתה בלא התראה ובלא הנמקה ובלא דרך אל בדיקה אנושית.
המקרה שמוביל את התביעה: שלוש השבתות בשמונה חודשים
ובראש התביעה עומדת חברת תיירות ששמה «טק טראוול» מראשון לציון, ומנהלה דן עמרם. וחשבונה ב«וואטסאפ ביזנס» הושבת שלוש פעמים בתוך כשמונה חודשים. שתי ההשבתות הראשונות בוטלו מאליהן על ידי המערכת לאחר שעות ובלא הסבר או פעולה מצד בעלי החברה, ואילו השלישית הייתה קבועה ועמה נסגרה הדלת לבקשת עיון מחדש בהחלטה — וזה מה שהתביעה אומרת כי פגע במוניטין החברה ובערוצי התקשורת הבסיסיים שלה עם מאות לקוחות וספקים.
הבסיס המשפטי: חוק המדינה ולא בתי המשפט של קליפורניה
ואילו הבסיס המשפטי שהתביעה נשענת עליו הוא פסק דין של בית המשפט העליון הידוע בשם «תרואים מילר». ומשמעו, כפי שקוראים אותו מגישי הבקשה, הוא שהחברות העולמיות הפועלות בארץ כפופות לחוק המקומי, ואין להן להסתתר מאחורי תנאי שימוש זרים המעבירים את המחלוקת אל בתי המשפט של מדינת קליפורניה. ועל בסיס זה הם דורשים גם את ביטולם של סעיפים בתנאי השימוש המסמיכים את החברה לנתק את השירות מן המשתמש בכל עת ומכל סיבה, בהיותם סעיפים מקפחים בחוזה אחיד, ולצד זאת הטלת האחריות עליה על רשלנות בהפעלת מערכת שהיא יודעת כי היא עלולה להיות פגומה.
מה שהתביעה מבקשת מבית המשפט
והדרישות מסתכמות בחמש: ביטול כל פעולות ההשבתה שנעשו בלא בסיס חוקי; ואימוץ מנגנון הוגן הכולל התראה מוקדמת ופרק זמן שבו יתקן המשתמש את ההפרה; והקמת שירות לקוחות שיינתן בו מענה אנושי ממשי; ופיצוי חברי הקבוצה על מה שנגרם להם מנזק ממוני ולא-ממוני; וחיוב החברה לחשוף מספרים מדויקים של החשבונות המקומיים שהושבתו בשבע השנים האחרונות.
מה שאמר אחד ממגישי התביעה
ועורך הדין גיא אופיר, שהוא מבין מגישי התביעה, אמר כי האפליקציה הפעילה בחודשים האחרונים מערכת אוטומטית שהובילה לחסימה נרחבת של חשבונות בהסתמך על טענות תמציתיות בדבר הפרת תנאי השימוש, בלא שיובהר למשתמש טעם החסימה או שתיפתח לפניו דרך אל עובד אנושי. והוסיף כי הגל פגע בשכבות שונות, וכי האפליקציה נעשתה כלי בסיסי בתקשורת של יחידים ושל חברות, ולפיכך מתבקש בית המשפט לבחון את הפרקטיקות הללו.
